تطوير مهارات الاتصال والتفاوض لبناء الثقة والعلاقات الإيجابية

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

يعتبر الاتصال الفعّال والتفاوض المهارة الأساسية لبناء علاقات تعاونية قوية وتحقيق النجاح في مختلف المجالات الشخصية والمهنية. يهدف برنامج تطوير مهارات الاتصال والتفاوض لبناء الثقة والعلاقات الإيجابية إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب اللازمة لتحسين جودة التواصل وتطوير قدراتهم في التفاوض بطريقة فعّالة تسهم في بناء الثقة وتعزيز العلاقات الإيجابية.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

•  فهم أساسيات الاتصال الفعّال وأهميته في بناء الثقة وتعزيز العلاقات الإيجابية.
•  اكتساب مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي التي تعزز فعالية التواصل مع الآخرين.
•  تطوير قدرات التفاوض واستخدام أساليب التفاوض الفعّالة لتحقيق الأهداف بنجاح.
•  تعزيز الثقة بالنفس وتحسين الثقة في التعامل مع الآخرين.
•  تطوير قدرات حل النزاعات وإدارة المواقف الصعبة بشكل بنّاء ومحترف.

الفئات المستهدفة:

•  المديرين العامين والمشرفين الفريقيين.
•  الموظفين الذين يتفاعلون بانتظام مع العملاء أو الزملاء.
•  رواد الأعمال والمسؤولين عن المبيعات والتسويق.
•  الطلاب والخريجين الذين يسعون لتحسين مهاراتهم الشخصية والاجتماعية.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى 

فهم الاتصال الفعّال:

•  أهمية الاتصال الفعّال في بناء الثقة وتحقيق النجاح.
•  تحليل عناصر الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
•  تطوير مهارات الاستماع الفعّال وفهم الرسائل الغير منطوقة.

الوحدة الثانية 

فن التفاوض البنّاء:

•  أساسيات التفاوض وأهميته في إدارة العلاقات وتحقيق الأهداف.
•  أنماط التفاوض المختلفة وكيفية تحديد الأسلوب المناسب لكل موقف.
•  استراتيجيات التفاوض الناجحة وكيفية التعامل مع التحديات والمواقف الصعبة.

الوحدة الثالثة 

بناء الثقة وتعزيز العلاقات الإيجابية:

•  أساسيات بناء الثقة وتعزيزها في العلاقات الشخصية والمهنية.
•  تطوير مهارات الاتصال الداخلي والخارجي لتحقيق الانسجام والتفاهم.
•  استراتيجيات بناء العلاقات الإيجابية والتعامل مع التحديات والصعوبات.

الوحدة الرابعة

حل النزاعات وإدارة المواقف الصعبة:

•  تحليل أسباب النزاعات وتطوير استراتيجيات فعّالة لحلها.
•  تطوير مهارات إدارة المواقف الصعبة وتحويلها إلى فرص للتعلم والتطوير.
•  دراسة حالات عملية وتطبيقات عملية لحل النزاعات بشكل بنّاء وإيجابي.

الوحدة الخامسة 

التطبيق العملي والتقييم:

•  تطبيق المهارات والأساليب المكتسبة في سيناريوهات واقعية.
•  تقييم الأداء الشخصي وتحديد نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى التطوير.
•  وضع خطة عمل شخصية للتحسين المستقبلي والمتابعة المستمرة للتطوير الشخصي والمهني.